カスタマーハラスメントに対する基本方針の策定

お客様各位

平素より、L&ILER合同会社（以下「当社」）のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび当社では、全てのお客さまに安心で快適なサービスを提供しつつ、従業員が安心して働ける環境を守ることを目的とした、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

近年、カスタマーハラスメントが社会的な問題となっており、当社が実施するイベント、レッスン、講座、セミナー等のサービスにおいても、適切な対応と対策が求められています。
当社は、お客様から寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、サービスの品質向上に努めてまいります。

一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、従業員の尊厳を傷つけ、安心して働ける環境を損なうだけでなく、他のお客様へのサービス提供にも影響を及ぼす可能性があります。

こうした認識のもと、当社ではカスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、適切な対応に取り組んでまいります。

【今後の取り組み】

当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、事実関係を確認したうえで、状況に応じて適切に対応いたします。また、従業員の安全と就業環境を守るため、必要に応じてサービスの提供をお断りするなど、毅然とした対応を行います。

さらに、カスタマーハラスメントへの対応方法を明確にし、発生時に適切な対応ができる体制を整えるとともに、再発防止に努めてまいります。

当社は、今後もお客様との信頼関係を大切にし、すべての関係者が安心してサービスを利用し、業務に取り組める環境づくりを推進するとともに、より良いサービスの提供に努めてまいります。

以上

L&ILER合同会社